Técnicas de negociación para bibliotecarios
Curso a distancia de la Consultora de Ciencias de la Información
Docente a cargo: Lic. Patricia Allendez Sullivan
Dirección de contacto: secretaria@ccinfo.com.ar
Las principales barreras para negociar están en nosotros, no en los otros. No hay posibilidad de influenciar a terceros, si no somos capaces de ejercer alguna influencia sobre nosotros mismos
William Ury
Fundamentación
Los tiempos han cambiado para las Unidades de Información y hoy, al igual que otras instituciones sociales, interactúan en un mundo globalizado. Por lo tanto, están muchos más expuestas a la opinión pública, al igual que las decisiones que sus directivos toman diariamente. Uno de los principales problemas que enfrentan los profesionales es que, en la mayoría de las escuelas de bibliotecología no les enseñan a utilizar técnicas de negociación que les permitan lograr buenos acuerdos comerciales con los proveedores con los que operan habitualmente, así como con los clientes y autoridades.
Otra de las variables que debemos tener en cuenta, es que la relación entablada con proveedores, clientes y autoridades, indudablemente terminará derivando en una reingeniería de servicios y reducciones o reemplazo de proveedores.
Recordemos que la negociación constituye una actividad cotidiana del líder de la Unidad de Información que ejerce de manera permanente con los integrantes de su equipo y que le permite obtener de ellos su máximo rendimiento profesional.
Consideramos que los profesionales no están bien preparados para esta actividad, y queremos, a través de este programa de capacitación, acercarles las técnicas más empleadas en estos casos para que realice una gestión exitosa.
Finalmente, queremos tener al oportunidad de fomentar su creatividad para resolver diferentes conflictos ficticios o reales que le garanticen alcanzar un funcionamiento eficiente del lugar, así como la obtención de buenas ofertas de los proveedores que le permitan fortalecer su posición en la estructura institucional.
Todos debemos tratar de capitalizar una situación desfavorable a favor, demostrando un dominio indiscutible en la gestión.
Objetivos:
Nos comprometemos que al finalizar este programa cada participante podrá:
- Mejorar su habilidad negociadora en entornos competitivos
- Manejar con destreza los principios y conceptos clave que le permitirán enfrentar una mesa de negociación de manera efectiva
- Encontrar el estilo personal como negociador
- Emplear diferentes tácticas de negociación y reconocer de inmediato las que emplean sus competidores
- Sentirse seguro en una situación de negociación y de resolución de conflictos
Destinatarios
Administradores de bibliotecas, bibliotecarios que sientan entusiasmo y experimente inquietud por los temas de negociación, estudiantes de bibliotecología que proyecten ocuparse de este tópico.
Unidad I: Analizando la situación conflictiva
Comienzan los problemas
Surgen los conflictos
Todo lo que hay que saber sobre los conflictos
Tácticas y opciones
Unidad II: Un buen comienzo para arribar a una buena negociación
Negociación, concepto y proceso
El negociador
Las etapas de una buena negociación
Modelos de negociación
El momento de definir las metas y establecer los plazos
Principios, tácticas y estrategias
La técnica de Cristóbal Colón
Unidad III: El arte de lograr materializar nuestros sueños
Empleando técnicas efectivas de negociación
Estudiando al oponente: reconocer las tácticas que emplea
Una “salida elegante”
¿Es necesario emplear el poder?
La coacción
Aún se puede obtener algo más después de haber acordado todos los puntos
Dejando el ego en el cajón del escritorio en el momento de negociar
No aceptar la primera oferta
Un buen principio: retirarse no es una deshonra, es convertirte en un negociador más efectivo
Entender las objeciones del oponente y conciliar las diferencias
Siempre hay que pedir más de lo que se espera conseguir
Unidad IV: Todo está en sus manos
El desafío de una buena negociación
La PNL (Programación Neurolingüística) como herramienta
El poder de la palabra y de la buena argumentación
Compromiso del alumno
Como alumno deberá resolver los trabajos prácticos que le envíe su entrenador durante el curso. Además, deberá participar activamente en la resolución de problemas planteados y en el envío de experiencias vividas o conocidas.
Finalmente, el entrenador le enviará para que resuelva un caso final.
Bibliografía
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