Evitando problemas en el trabajo. La comunicación, clave de un buen desempeño laboral
Sabemos, como profesionales de Ciencias de la Información, que muchas veces en nuestros trabajos hacemos más de un trabajo a la vez. Alguno lo conocemos y no tenemos problema en llevarlo a cabo, sin embargo, siempre hay alguna tarea para la que no estamos preparados, por carecer de los conocimientos esenciales para desempeñarla o simplemente por que son tareas que habitualmente no se realizan en las bibliotecas. Es así, cómo, el profesional trata de sobrevivir lidiando con muchas responsabilidades a la vez.
El resultado final es que las actividades se comienzan pero finalmente no se concluyen en la fecha prevista e incluso, no se concluyen nunca. Los cambios de modalidades quedan truncos, provocando la insatisfacción del usuario. Muchos de estos resultados negativos son causados por una comunicación interna deficiente.
Si el profesional quiere mantener su puesto de trabajo deberá ser un comunicador experto. Sin embargo, entendemos, que existen ciertas barreras en los canales de comunicación que son difíciles de superar. Una de las barreras más difíciles de superar es la de la transmisión confusa del mensaje; esto se relaciona con la personalidad de cada uno, la forma de transmitir una idea al otro. Recordemos que es necesario mantener una comunicación formal y profesional, no ambigua, basada en el amiguismo con algunas personas del staff.
Otro problema a resolver es ver que feedback recibimos de lo que comunicamos, recordemos que cada uno asimila las cosas de diferentes maneras. Siempre filtramos los mensajes de acuerdo a nuestras expectativas, experiencias, etc.
En la comunicación siempre están implícitas las emociones. Si bien no podemos hacer nada respecto a la emoción de los demás, sí podemos aprender a controlar la nuestra. De igual manera, si recibes una orden de realizar algo no debes tomarlo como personal, simplemente es tu jefe que te indica que debes hacer. Tu jefe no sabe nada de tu pasado o de tus sentimientos, y entiende que es perfectamente normal señalarte la realización de una tarea.
Otro tipo de barrera de la comunicación está dada por las diferencias culturales y generacionales. En ambos casos podemos interpretar cosas diferentes de acuerdo a los modismos de cada época; lo que pudo ser un lenguaje ofensivo en algún momento quizá no lo sea ahora.
Recuerde toda comunicación eficiente debe tener su contraparte escrita; la gente suele retener un 30% de lo que se habló, de ahí la importancia de enviar también una nota o mail.
El último enemigo que vamos a mencionar para lograr una comunicación efectiva es el estrés, ya que una persona que está pasando por una situación de este tipo suele reducir su capacidad de comprensión.
Ahora te dejamos para que reflexiones cómo podes mejorar tu capacidad de comunicación.