Modelos mentales

Lic. Patricia Allendez Sullivan

Desde hace tiempo nos preguntamos como aprenden las personas. Después de conocer algunas respuestas nos continuamos preguntando como aprenden las organizaciones y cómo se transfiere el aprendizaje de las personas a las organizaciones. Se suele decir que el aprendizaje más importante se da en el trabajo y no en el aula. Al cambiar los papeles en el modelo laboral, la flexibilidad se ha transformado en convicción básica.

• El aprendizaje más eficaz es social y activo, no individua y pasivo.
• Los objetivos más importantes que las personas deben aprender no son los reglamentos, procedimientos y la política de la organización, sino el conocimiento tácito que cultiva la intuición, los valores y creencias sociales, la experiencia y el sentido común en medio del aparente caos de las actividades de cada día.
• La curiosidad intelectual es el motor del aprendizaje y la Internet el canal de comunicación más explícito.

Peter Senge considera que nuestros modelos mentales son imágenes profundamente arraigadas sobre como funciona el mundo. Estas imágenes no son pasivas porque nuestras mentes no son compartimientos estancos aunque algunas veces nos podemos sentir bloqueados por la entrada de nuevos estímulos.

Los modelos mentales representan el código del sistema operativo de nuestro cerebro que tiene una función clave de director y árbitro de nuevas adquisiciones, conservación, utilización y eliminación de toda información nueva que procesamos.

• Procesos históricos no registrados en ningún archivo de cualquier clase o categoría; es decir, la experiencia.
• Los valores sociales y creencias de los fundadores de empresas como recursos intangibles que ayudaron a resolver problemas en el pasado.
• Las emociones que influyen en la toma de decisiones.
• La creación de valor en las relaciones a largo plazo con clientes y proveedores.
• El conocimiento especial y detallado de las inquietudes y necesidades de los clientes que cada vendedor puede conocer de forma personalizada.
• Los modelos mentales que refuerzan un cambio de paradigma donde el conocimiento pertenece a las personas y por ello está sujeto a las emociones y pasiones de cada actor/ agente.
• No podemos olvidar en este nuevo modelo las emociones que inspiran la composición musical, las competencias creativas de los investigadores y el proceso de acogida a un experto que se realiza en su nueva organización.
• Por todo ello en conjunto el conocimiento tácito es difícil de formalizar y transmitir.

Podemos decir que los modelos mentales son como los programadores de un código operativo y fuente para conocer el saber como hacer las cosas, por ejemplo, diseñar un código diferente y co él saber porqué elegir entre distintos subcódigos o cambios adyacentes para tomar la decisión.

Nuestro código fuente de modelos mentales es poderoso, controla y marca la dirección sobre los hechos que percibimos. Influye en nuestras percepciones porque las puede distorsionar según experiencias anteriores sobre las que hayamos reflexionado y en el momento de elaborar modelos, ideas y conceptos también ejerce una influencia en nuestras interpretaciones al clasificar o codificar nuestras percepciones, experiencias y reflexiones.