Los principios fundamentales en un buen sistema de gestión de calidad

Lic. Patricia Allendez Sullivan

Un sistema de gestión de calidad es la forma en que una Unidad de Información controla las actividades que realiza y que están asociadas a la calidad.

Todo sistema de gestión de calidad le garantiza a la Unidad de Información:

• Motivar al personal.
• Fidelizar a sus usuarios.
• Organizar el trabajo.
• Reducir los costos de la Unidad de Información.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios fundamentales:

Enfoque al cliente: la Unidad de Información depende de sus clientes, por lo tanto, debe conocer sus necesidades actuales y futuras, logrando que sus expectativas sean satisfechas.

• Liderazgo: son los encargados de establecer el propósito de la Unidad de Información. Crean y mantienen el ambiente interno para que el personal pueda alcanzar los objetivos establecidos.
• Participación del personal: el personal es la esencia de la Unidad de Información y sus habilidades y conocimientos resultan beneficiosas para la Biblioteca.
• Enfoque basado en procesos: los resultados se logran con una mayor facilidad cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso.
• Enfoque de sistema para la organización: la gestión de los procesos interrelacionados entre sí ayuda para alcanzar la eficacia y eficiencia en el logro de los objetivos.
• Mejora continua: es el objetivo primordial de toda Unidad de Información.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las buenas decisiones se basan en un análisis detallado de los datos y de la información previa.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una buena relación con los proveedores garantiza una transparencia en la adquisición de los bienes necesarios para la Unidad de Información.