Cuando atendemos mal al usuario, tanto en un ambiente físico como en uno virtual, este tiende a dejar de visitar nuestra biblioteca física o nuestro sitio Web.

Este usuario no se siente bienvenido, y simplemente decide no venir nunca más de visita.

Esto ocurre por qué el profesional no sabe como cuidar la imagen de la biblioteca, o sea, lo que en disciplinas como la administración o la comunicación denomina imagen corporativa.

La imagen corporativa se relaciona con nuestra identidad institucional, lo que la biblioteca es, su misión, visión, objetivos, sus recursos, servicios y sobre todo, su gente, considerando dentro de este término al personal y al usuario, ya que todos estos elementos son imprescindibles para definir a una biblioteca.

Al igual que una persona, la biblioteca puede tener defectos, y de igual manera puede tener una imagen positiva ante la comunidad. Esta se logra en base a los buenos servicios que diseña el profesional, así como a la buena predisposición del personal que está en contacto directo con el usuario.

Desde la Consultora podemos asesorar a los profesionales a establecer una imagen corporativa institucional positiva, y de igual manera, podemos ayudarlo a diseñar una buena imagen personal profesional.

No dude en consultarnos, recuerde que la imagen que irradiamos constituye nuestra forma de comunicarnos e interactuar con la comunidad.