La gestión de recursos humanos también está signada por la globalización, que muchas veces complejiza la gestión ya que se trata de individuos pertenecientes a culturas diferentes. Esta diversidad cultural, a su vez, obliga, a los profesionales ha tener mayores competencias de tipo cultural, ya que interactúan permanentemente con otros sujetos pertenecientes a culturas diferentes a la propia, así como nuevas competencias técnicas que vienen de la mano de las nuevas tecnologías.

El capital humano es intangible y evasivo; por lo que no se lo puede administrar de la forma en que las organizaciones administran puestos, productos y tecnologías. Una de las razones es que el personal, no las organizaciones, posee su propio capital humano y así se pierde cualquier inversión hecha por la empresa en capacitarlos; y desarrollarlos.

Para integrar el capital humano en las Unidades de Información, los Directores de las mismas deben desarrollar estrategias a fin de asegurar conocimientos, habilidades y experiencias superiores en su fuerza de trabajo. Por ese motivo es necesario al definir un puesto, procurar identificar, reclutar y contratar a los más talentosos y óptimos.

Por otra parte, los programas de capacitación complementan esas prácticas de definición de puestos para mejorar las habilidades, en especial en áreas que no son tan comunes para estos especialistas como tecnología, administración de programas informáticos, diversidad cultural, liderazgo, etc.

El reto pasa en que más allá de la necesidad de invertir en el desarrollo de los empleados, estas Unidades deben encontrar medios para utilizar el conocimiento ya existente. A menudo, las personas tienen cualidades que permanecen sin emplear. Por otra parte, se valora el poder trabajar en equipo, ya que este es un medio que facilita el intercambio de conocimientos y el aprendizaje mutuo.