La visibilidad de las Unidades de Información actualmente está dada por su grado de efectividad en el momento de satisfacer al usuario. Para cumplir con este rol, que a su vez le permite sobrevivir en un escenario altamente competitivo, se busca que el profesional reúna ciertas competencias consideradas como imprescindibles en el entorno actual.

Cuando una Unidad de Información se encuentra que cuenta en sus filas con un empleado altamente calificado, debe emplear todos los mecanismos posibles para retenerlo y fidelizarlo. Es así como muchas veces se suele encontrar profesionales muy angustiados por la posición que ocupan dentro de ella; esto ocurre, porque con ese afán de retener a toda costa a este empleado se lo “premia” con un puesto superior para el cual no está debidamente preparado.

Es así como este profesional deberá enfrentarse al desconocimiento real de las competencias que debería tener para ocupar ese puesto, provocando agudos cuadros de angustia e incertidumbre, ni bien ha pasado el primer período de euforia por el logro conseguido.

Es en estos momentos donde solo hay una posible solución para subsanar esta falta de competencia, o la Institución decide invertir en un programa de capacitación para este empleado o es el profesional quién se verá obligado a hacerlo para no fracasar en su nuevo puesto laboral.

La mejor manera de evitar este tipo de inconvenientes es que la Unidad de Información ejerza su rol de pequeña empresa y planifique la carrera a largo plazo de su personal. Así, poco a poco ira preparando al candidato para ejercer nuevos roles, relacionados con las competencias adquiridas.

Una manera eficaz de lograrlo es a partir de los programas de capacitación en el mismo lugar de trabajo; para ello la Institución deberá contratar a un capacitador o a un equipo de capacitadores que puedan realiza un diagnóstico previo de la situación de competencias del lugar, de manera que puedan acompañar a través del tiempo al personal para lograr su perfeccionamiento y crecimiento profesional, con la intención de que la Unidad de Información siempre cuente con personal idóneo para suplantar a algún colega que se desvincule de la misma por motivos diversos como jubilación, una oferta laboral más atractiva, etc.